سياسة الاستبدال والاسترجاع | Return & Refund Policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر لافينت (LAVENT)

نحرص في لافينت (LAVENT) على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. تتوافق هذه السياسة مع أنظمة وزارة التجارة السعودية ومعايير Google Merchant Center.

مدة الإرجاع والاستبدال

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف الأصلي والفاتورة.

حالات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال

  • وصول المنتج تالفًا أو بعيب مصنعي.
  • استلام منتج مختلف عن الطلب.
  • الرغبة في الإرجاع دون استخدام المنتج أو فتحه.

تكاليف الشحن

  • يتحمل متجر لافينت تكاليف الشحن والإرجاع في حال كان الخطأ أو العيب من طرفنا.
  • يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الإرجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية دون وجود خطأ من المتجر.

طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال

  1. التواصل خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
  2. تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع/الاستبدال.
  3. نقوم بالرد خلال 24 ساعة عمل لتنسيق الشحن واستلام المنتج.
  4. بعد فحص المنتج والتأكد من حالته، تتم معالجة الاسترداد أو الإرسال البديل خلال 5–10 أيام عمل.

منتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
  • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب طلب العميل.
  • المنتجات الشخصية أو التي أزيلت أختامها الأصلية.

التواصل

البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب/هاتف: +966558302261 · مراسلة واتساب

في لافينت (LAVENT) نلتزم بمعايير الجودة وخدمة العملاء لضمان رضاكم الكامل.

Return & Exchange Policy – Lavent

We care about your satisfaction and provide a safe, comfortable shopping experience. This policy complies with the Saudi Ministry of Commerce regulations and Google Merchant Center requirements.

Return & Exchange Window

Customers may return or exchange within 14 days from the date of receipt, provided the item is unused, in its original condition and packaging, and accompanied by the invoice.

Eligible Cases

  • Damaged or manufacturing defect on arrival.
  • Wrong item received compared to the order.
  • Unopened/unused item return for personal reasons.

Shipping Costs

  • Lavent covers shipping/return costs when the error or defect is on our side.
  • The customer covers shipping costs for returns/exchanges due to personal reasons (no store error).

How to Request

  1. Contact us within 14 days of receipt via email or WhatsApp.
  2. Provide your order number and reason for return/exchange.
  3. We reply within 24 working hours to arrange pickup/return shipping.
  4. After inspection, refunds or replacements are processed within 5–10 business days.

Non-Returnable Items

  • Opened or used items.
  • Customized or personalized items.
  • Items made to special order or with seals removed.

Contact

Email: [email protected]
Phone/WhatsApp: +966558302261 · Chat on WhatsApp

At Lavent, we are committed to premium quality and exceptional service to ensure your complete satisfaction.

آخر تحديث / Last updated: 2025-10-28